# Résoudre les problèmes courants

> Solutions aux problèmes courants : modules vides, connexion et inscription, boîte mail et envoi, liens de réservation, comptes sociaux, imports et langue.

Source: https://enydea.com/fr/documentation/troubleshooting · Last updated 2026-10-17

## Avant toute autre chose

1. Rechargez la page.
2. Vérifiez à quel compte vous êtes connecté. Si vous en utilisez plusieurs, utilisez **Changer de compte** en bas de la barre latérale.
3. Vérifiez le champ **Compte actuel** (Current Account) dans la barre latérale gauche. De nombreux modules travaillent sur la relation que vous y choisissez.

## Un module affiche « Veuillez sélectionner une relation », "Aucune relation sélectionnée" ou une page vide

**Mailings**, **Réseaux sociaux** (Social Media) et **Fichiers** (Files) affichent un message de ce type, et **Visualisation** (Visualization) une page vide, tant qu’aucune relation n’est sélectionnée dans **Compte actuel**. La liste de ce champ ne contient que des relations marketing.

1. Ouvrez **Relations** et ouvrez votre propre entreprise, ou créez-la.
2. Cochez **Relation marketing** (Marketing Relation). Seuls les administrateurs de l’entreprise peuvent le faire.
3. Sélectionnez cette relation dans **Compte actuel**, dans la barre latérale.

Si le message **Trop de relations marketing** s’affiche, votre abonnement n’a plus de comptes marketing disponibles. Voir [Offres et facturation](https://enydea.com/fr/documentation/plans-and-billing.md). Voir aussi [S’orienter dans Enydea](https://enydea.com/fr/documentation/navigating-enydea.md).

## Inscription, connexion et mots de passe

| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| **Créer un compte** reste grisé lorsque vous vous inscrivez avec une adresse e-mail | Remplissez **Nom complet**, **Adresse e-mail** et **Nom de l'entreprise**, et utilisez un mot de passe qui coche les deux lignes de la liste de contrôle : au moins 8 caractères, et des lettres et des chiffres (ou des symboles), ou alors 12 caractères ou plus, de n’importe quel type. |
| **Définir un nouveau mot de passe** reste grisé sur la page de réinitialisation du mot de passe | Lisez la ligne sous le bouton. Elle indique ce qui manque : l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez, un mot de passe qui respecte la même règle, ou un **Répétez le nouveau mot de passe** identique. |
| **Registration failed: Unknown error** | L’adresse e-mail ou le nom complet est probablement déjà utilisé. Chacun ne peut servir qu’une fois. Des majuscules dans l’adresse e-mail n’en font pas une adresse différente. |
| **Unknown e-mail address** après **Envoyer le lien de réinitialisation** | Aucun compte n’utilise cette adresse. Vérifiez l’orthographe. |
| **This reset link belongs to a different e-mail address.** | Saisissez l’adresse à laquelle l’e-mail de réinitialisation a été envoyé, c’est-à-dire celle avec laquelle vous vous connectez. |
| **Link incorrect or expired** ou **Token incorrect** sur la page de réinitialisation | Le lien a déjà servi, ou vous en avez demandé un plus récent. Utilisez le lien du dernier e-mail reçu, ou demandez-en un nouveau. |
| **Invalid email or password.** | Vérifiez l’adresse et le mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec un bouton de réseau social, utilisez ce bouton, ou définissez un mot de passe avec **Vous avez oublié votre mot de passe ?**. |
| **Account blocked or not verified check your mailbox!** | Ouvrez l’e-mail dont l’objet est **Thank you for registering** et cliquez sur le lien qu’il contient. Si le lien ne fonctionne plus, réinitialisez votre mot de passe : une réinitialisation menée à terme vérifie aussi votre adresse. |
| **An Enydea account with ... already exists** après un bouton de réseau social | Le fournisseur ne confirme pas que l’adresse vous appartient (Facebook ne le fait jamais). Connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, ou réinitialisez le mot de passe. |
| **Abonnement Expiré**, **Impayé** ou **Introuvable** | Voir [Offres et facturation](https://enydea.com/fr/documentation/plans-and-billing.md). |

## Boîte mail et e-mail

- **Non connecté - à configurer dans les Paramètres** dans **Boîte mail** (Mailbox) : connectez un compte sous **Paramètres** (Settings) -> **Intégration e-mail** (Email Integration). Voir [Connecter votre boîte mail](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-connect-your-mailbox.md).
- **La connexion cesse de fonctionner.** Reconnectez-la sous **Paramètres** -> **Intégration e-mail**. Une connexion établie avec **Connexion temporaire (sans approbation de l'administrateur)** dure environ une heure.
- **La connexion d’un compte Google n’aboutit pas.** Utilisez plutôt **IMAP / SMTP (autre fournisseur)** avec le préréglage de mot de passe d’application Gmail.
- **Un mailing ne peut pas être planifié.** La campagne indique ce qui manque : **Champ Expéditeur manquant**, **Champ de l'objet vide**, **Contenu de l'e-mail manquant**, **Date d'envoi manquante** ou **La date d'envoi doit se situer dans le futur**.
- **Personne ne reçoit une campagne.** Les e-mails en masse nécessitent un domaine d’envoi vérifié. Voir [Configurer un domaine d’envoi d’e-mails en masse](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-set-up-bulk-email-domain.md).

## Liens de réservation et contrats

- **Vous ne pouvez pas créer de lien de réservation, ou il ne propose aucun créneau.** Les liens de réservation nécessitent un agenda Outlook. Connectez-le sous **Paramètres** -> **Intégration e-mail** -> **Calendrier Outlook**. Il s’agit d’une autorisation distincte de celle de votre boîte mail. Les agendas Google ne sont pas pris en charge. Voir [Prise de rendez-vous et liens de réservation](https://enydea.com/fr/documentation/scheduling-and-booking-links.md).
- **Un signataire ne peut pas ouvrir le contrat.** Avant d’envoyer un vrai contrat, envoyez-en un à vous-même et vérifiez que le lien de l’e-mail ouvre la page de signature. Si ce n’est pas le cas, contactez support@enydea.com. Voir [Contrats et signature électronique](https://enydea.com/fr/documentation/contracts-and-e-signing.md).

## Réseaux sociaux, publicité et assistant IA

- **Un compte social affiche une date passée sous Valide jusqu'au, ou Expiré le.** L’accès aux réseaux sociaux expire et doit être renouvelé. Un compte LinkedIn affiche un bouton **Reconnecter** ; cliquez dessus et connectez-vous avec le même membre LinkedIn. Un compte Facebook n’a pas de bouton **Reconnecter** : si ses posts échouent, déconnectez-le et connectez-le à nouveau. Voir [Réseaux sociaux et WhatsApp](https://enydea.com/fr/documentation/social-media-and-whatsapp.md).
- **YouTube apparaît dans le formulaire de post mais ne peut pas être connecté.** La publication sur YouTube n’est pas disponible.
- **L’envoi de médias WhatsApp indique "coming soon".** Envoyez pour l’instant du texte et des modèles.
- **Une nouvelle campagne Google Ads ne tourne pas.** Les campagnes sont créées en **PAUSED** et sans annonces. Voir [Tutoriel : créer et suivre une campagne Google Ads](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-google-ads-campaign.md).
- **Le connecteur affiche un message d’erreur.** Voir le tableau à la fin de [Connecteur d’assistants IA](https://enydea.com/fr/documentation/connect-ai-assistants-mcp.md).

## Importer des contacts

L’import depuis un tableur se trouve dans **Paramètres** -> **Importer dans le CRM** (Upload to CRM) ; les étapes sont décrites dans [Importer des contacts](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-import-contacts.md). L’étape "Import du CRM" de l’assistant de configuration (Setup Wizard) n’importe pas votre fichier. Utilisez plutôt l’onglet Importer dans le CRM.

- **Les listes déroulantes sont vides.** Elles se remplissent une fois le fichier choisi. Descendez jusqu’à **Importer un petit fichier**, faites glisser votre `.xlsx` sur la zone grise ou cliquez sur **Choisir un fichier**. L’écran demande des fichiers `.xlsx` standard.
- **Des lignes ont été ignorées.** Le résumé en haut de l’onglet liste chaque ligne ignorée et la raison, par exemple "no company name". Corrigez ces lignes dans votre fichier et chargez-le à nouveau ; les lignes déjà importées ne sont pas dupliquées.

## Tableau de bord, notifications et paramètres

- **Créer votre première vidéo** et **Essayer l'outil de création d'images** sur la carte du tableau de bord ouvrent une page vide. Utilisez **Visualisation** dans le menu de gauche.
- **Un raccourci vers un onglet des Paramètres arrive sur l’onglet voisin.** Cliquez sur l’onglet voulu. Dans **Factures** (Invoices), cliquez sur **Charger les factures** si la liste est vide.
- **L’assistant de configuration s’ouvre à chaque visite du tableau de bord.** Terminez-le, ou fermez la carte **Bienvenue dans Enydea** sur le tableau de bord. Voir [Assistant de configuration](https://enydea.com/fr/documentation/setup-wizard.md).

## Images et vidéo

- **La taille d’image choisie est ignorée.** Dans **Outil d'image IA**, **Taille de l'image** ne s’applique qu’après l’application d’un préréglage intelligent (**Préréglage intelligent**).
- **La boîte de dialogue d’enregistrement refuse un nom.** Les noms acceptent des lettres, des chiffres, des traits d’union et des tirets bas, sans espaces.
- **Aucun fichier vidéo après un clic sur Rendu.** Le bouton rond **Rendu** redessine seulement l’aperçu. Créez le fichier avec **Convertir en vidéo**.
- **Une vidéo de l’AI Video Pipeline manque sous Vidéos dans Fichiers.** Cherchez dans l’ensemble des fichiers.

## Langue

Chaque écran de l’application est disponible en néerlandais, en allemand et en français ; quelques noms de produits et d’outils restent en anglais. La documentation traduite nomme chaque menu et chaque bouton comme l’application les affiche dans cette langue, avec le nom anglais entre parenthèses lorsqu’il diffère. Voir [Bienvenue dans Enydea](https://enydea.com/fr/documentation/welcome-to-enydea.md).

## Le problème persiste

Écrivez à support@enydea.com. Indiquez la page sur laquelle vous étiez, ce sur quoi vous avez cliqué et ce que vous avez vu.