# Réseaux sociaux et WhatsApp : connecter, publier, planifier > Connectez vos comptes sociaux, rédigez, planifiez et publiez des posts, consultez les statistiques et gérez les modèles WhatsApp Business dans Réseaux sociaux. Source: https://enydea.com/fr/documentation/social-media-and-whatsapp · Last updated 2026-10-17 ## À quoi sert Réseaux sociaux **Réseaux sociaux** (Social Media), dans la barre latérale gauche, comporte trois onglets. **Créer et planifier** sert à rédiger, planifier et gérer les posts. **Tableau de bord des statistiques** affiche les résultats. **WhatsApp Business** connecte un numéro WhatsApp et gère les modèles de messages. Vous pouvez connecter des comptes LinkedIn, Facebook, X (affiché sous le nom Twitter), Pinterest et Instagram. YouTube ne peut pas être connecté. Il n’y a pas de vue calendrier : les posts planifiés figurent dans une liste, dans l’ordre chronologique. ## Avant de commencer - Sélectionnez une relation marketing dans **Compte actuel** (Current Account), dans la barre latérale. Les comptes et les posts appartiennent à cette relation. Seul un administrateur de l’entreprise peut cocher **Relation marketing** (Marketing Relation) sur une relation. Voir [Relations : votre CRM](https://enydea.com/fr/documentation/relations-crm.md). - Disposez d’un compte sur chaque plateforme, avec le droit d’y publier. Pour WhatsApp, disposez d’un compte Meta (Facebook) Business. ## Connecter des comptes 1. Ouvrez **Réseaux sociaux** et sélectionnez **Connecter des comptes**. Après la première connexion, le bouton affiche **n connecté(s)**. 2. Dans **Gérer les comptes connectés**, sous **Disponibles à la connexion**, sélectionnez **Connecter** à côté d’une plateforme. 3. Connectez-vous sur la page de la plateforme et autorisez l’accès. Vous revenez dans Enydea. 4. Sélectionnez **Terminé**. - **Instagram** utilise la même connexion que Facebook. - Vous pouvez connecter plusieurs comptes par plateforme. Pour LinkedIn, sélectionnez **Connecter un autre compte LinkedIn**. - Les connexions expirent de temps en temps. Reconnectez-vous lorsqu’Enydea vous le demande. Un compte LinkedIn qui a besoin d’une nouvelle connexion affiche **Expiré le** ou **Aucun jeton valide** et un bouton **Reconnecter**. Les autres comptes affichent **Valide jusqu'au** suivi d’une date, lorsqu’elle est connue. - Reconnectez LinkedIn avec le même membre LinkedIn ; un autre membre obtient sa propre connexion. - Un compte Facebook n’a pas de bouton **Reconnecter** et continue d’afficher **Valide jusqu'au** une fois cette date passée. Si ses posts échouent, déconnectez-le et connectez-le de nouveau. - L’icône de lien barré (**Déconnecter le compte**) supprime ce seul compte. ### Pages entreprise LinkedIn 1. À côté d’un compte LinkedIn qui fonctionne, sélectionnez l’icône de bâtiment (**Pages d'entreprise au nom desquelles ce compte peut publier**). 2. Enydea demande à LinkedIn quelles pages vous administrez. Sélectionnez une page pour l’ajouter. 3. Si aucune page n’est listée, saisissez l’identifiant ou l’URL d’administration de la page sous **ID de la page ou URL d'administration**, par exemple `linkedin.com/company/12345/admin`, puis sélectionnez **Ajouter la page**. Les pages ajoutées apparaissent comme des comptes lorsque vous créez un post. Sélectionnez le x d’une page pour ne plus publier en son nom. ## Créer et planifier un post ![Social Media Management avec l’onglet Create and Schedule et un sélecteur de plateformes pour LinkedIn, Facebook, Twitter/X, Pinterest, Instagram et YouTube](https://enydea.com/seo-assets/screens/social-media.webp) *Create & Schedule : choisissez les plateformes d’un post, puis rédigez-le et planifiez-le.* 1. Ouvrez l’onglet **Créer et planifier**. Pour commencer un nouveau post, sélectionnez **+** (**Nouveau post**) au-dessus de la liste, à gauche. 2. Sous **Sélectionner les plateformes**, cochez une ou plusieurs plateformes. 3. Sous **Sélectionner les comptes**, cochez les comptes depuis lesquels publier. Une plateforme qui n’a qu’un seul compte est présélectionnée. 4. Sous **Médias et contenu**, **Ajouter une image**, **Ajouter une vidéo** et **Parcourir tous les médias** ne proposent que les icônes et images de fond d’Enydea. Vous ne pouvez ni charger ni choisir ici votre propre image ou vidéo ; voir **Publier avec l’assistant IA** ci-dessous. 5. Rédigez le texte dans **Contenu du post**, ou sélectionnez **Générer du contenu IA** pour obtenir un brouillon adapté aux plateformes choisies. Le texte déjà saisi sert de contexte. Retouchez le résultat. 6. Facultatif : sélectionnez **Hashtags IA** ou un hashtag suggéré, ou ajoutez un **Emoji**. 7. Vérifiez l’aperçu à droite. Il montre le post tel que chaque réseau l’affiche dans son fil, avec le nombre de caractères, et se met à jour pendant la saisie. 8. Pour publier tout de suite, sélectionnez **Publier maintenant**. Le post est mis en file d’attente et part dans la minute. 9. Pour publier plus tard, cochez **Planifier pour plus tard**, réglez **Date de planification** et **Heure de planification**, puis sélectionnez **Planifier le post**. Si l’heure est passée, le formulaire le signale et le bouton reste désactivé. **Choisir le meilleur moment** remplit une heure d’après une règle fixe, par exemple LinkedIn du mardi au jeudi à 09:00. Il n’analyse pas votre audience. 10. Pour garder un post pour plus tard, sélectionnez un compte, puis **Enregistrer le brouillon**. Le brouillon est stocké dans Enydea et apparaît sous **Brouillons**, y compris sur d’autres appareils. Rien n’est publié. ### Limites des plateformes Si vous choisissez plusieurs plateformes, la limite la plus courte s’applique au texte. Le formulaire bloque le post tant que les règles sur les médias ne sont pas respectées. Un post part avec au plus une image ou une vidéo ; les images supplémentaires ne sont pas envoyées. | Plateforme | Caractères | Médias | |---|---|---| | LinkedIn | 3 000 | Facultatifs. Jusqu’à 9 images et 1 vidéo | | Facebook | 63 206 | Facultatifs. Jusqu’à 10 images et 1 vidéo | | Twitter/X | 280 | Facultatifs. Jusqu’à 4 images et 1 vidéo | | Pinterest | 500 | Obligatoires. 1 image et 1 vidéo au maximum | | Instagram | 2 200 | Obligatoires. Jusqu’à 10 images et 1 vidéo | | YouTube | 5 000 | Vidéo obligatoire | ### Gérer les posts existants La liste de gauche contient tous les posts de la relation sélectionnée, dans l’ordre chronologique, les brouillons sans date en dernier. - Les boutons **Planifiés**, **Brouillons** et **Publiés** affichent des nombres et déterminent ce qui est listé ; les deux premiers sont activés à l’ouverture de la page. Un post qu’Enydea n’a pas pu envoyer affiche **Échec** sous **Planifiés**. - **Rechercher des posts par texte, compte ou statut...** filtre la liste. **Actualiser** la recharge. - Sélectionnez une ligne pour ouvrir le post : "Modification d'un brouillon" ou "Modification d'un post programmé". Modifiez-le, puis sélectionnez **Enregistrer et planifier** ou **Publier maintenant**. Le post enregistré est modifié, pas copié. **Fermer** quitte sans enregistrer. Si son compte n’est plus connecté, Enydea vous demande d’en choisir un. - Un post publié s’ouvre en lecture seule. Sélectionnez **Copier dans un nouveau post** pour le réutiliser. - Icônes de ligne : **Publier maintenant** vous demande une confirmation, puis met le post en file d’attente. **Copier dans un nouveau post** démarre un nouveau post avec le même texte, le même compte et les mêmes médias. - La liste n’indique pas pourquoi un post est en **Échec**. Enydea le retente environ 15 minutes plus tard. Vérifiez le compte dans **Gérer les comptes connectés**, puis utilisez **Publier maintenant**. ### Publier avec l’assistant IA L’assistant IA, ainsi que Claude ou ChatGPT via le [connecteur](https://enydea.com/fr/documentation/connect-ai-assistants-mcp.md), peut créer des posts avec votre propre image ou vidéo lorsque vous lui donnez l’adresse du fichier (**Copier l'URL** dans [Fichiers](https://enydea.com/fr/documentation/files-and-media-library.md)). Il crée un brouillon, ou un post planifié lorsque vous indiquez une date et une heure futures. Il ne planifie pas un second post à moins de 6 heures d’un autre sur le même compte ou la même page entreprise, sauf si vous demandez les deux. Ses posts apparaissent dans cette liste et peuvent y être modifiés. Voir [Tutoriel : publier une vidéo LinkedIn avec l’assistant IA](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-linkedin-video-post.md). ### LinkedIn - Un post part au nom de votre profil ou d’une page entreprise que vous avez ajoutée. Une connexion qui doit être renouvelée n’est pas proposée sous **Sélectionner les comptes**. - Enydea attend jusqu’à 5 minutes que LinkedIn traite une vidéo avant de publier. Les vidéos de plus de 200 Mo ne sont pas envoyées. Un post avec une vidéo et une image part avec la vidéo. - Les images qui ne sont ni en JPEG, ni en PNG, ni en GIF, comme le WebP, sont converties en JPEG. ### À savoir > **Attention :** La liste **Récurrent** et l’option **Contenu dynamique** figurent dans le formulaire, mais l’intervalle de répétition et l’URL des données ne sont pas enregistrés avec le post. Un post est publié une seule fois. Pour publier régulièrement, planifiez vous-même chaque post. - **Sélectionner les comptes** liste vos profils et pages entreprise LinkedIn, ainsi que vos comptes Facebook, Twitter/X et Pinterest. Les comptes Instagram et YouTube n’y apparaissent pas : Enydea ne publie donc ni sur Instagram ni sur YouTube. - Pinterest a besoin d’un tableau pour créer une épingle. Ni le formulaire ni l’assistant IA ne peuvent en définir un : les posts Pinterest échouent donc. - Si les médias ne peuvent pas être joints sur X, le post est envoyé en texte seul. - Le texte que vous tapez est conservé dans votre navigateur pendant la rédaction (**Brouillon enregistré**). **Enregistrer le brouillon** enregistre un post dans Enydea. ## Tableau de bord des statistiques 1. Choisissez une **Période** : **7 derniers jours**, **30 derniers jours**, **3 derniers mois** ou **L'année dernière**. 2. Consultez **Total des abonnés**, **Engagement moyen**, **Total des posts**, **Total des impressions** et les graphiques **Taux d'engagement**, **Croissance des abonnés** et **Posts publiés**. 3. Ouvrez une plateforme sous **Détails par plateforme** pour voir abonnés, engagement, posts, impressions, clics et CTR. 4. **Actualiser** recharge les données, **Exporter** télécharge un fichier CSV et **Générer des analyses IA** rédige des recommandations. Les chiffres sont ceux que chaque plateforme a communiqués en dernier. Les boutons **Voir sur** et **Statistiques détaillées** ne font rien. ## WhatsApp Business ### Connecter un numéro 1. Ouvrez l’onglet **WhatsApp Business**, sélectionnez **Connecter WhatsApp Business**, puis **Se connecter avec Meta**. 2. Dans la fenêtre de Meta, connectez-vous à votre compte Meta ou Facebook Business, sélectionnez ou créez un compte WhatsApp Business, puis ajoutez ou vérifiez un numéro de téléphone. 3. Le numéro apparaît sous **Numéros de téléphone connectés**. Les icônes à côté d’un numéro ne modifient rien chez Meta. L’icône de déconnexion masque seulement le numéro jusqu’au prochain rechargement de la page. ### Modèles WhatsApp ne distribue que des modèles approuvés aux personnes qui ne vous ont pas écrit au cours des dernières 24 heures. 1. Sélectionnez **Gestionnaire de modèles**, puis ouvrez **Créer un modèle**. 2. Saisissez un **Nom du modèle** (lettres minuscules, chiffres et traits de soulignement), une **Langue** et une **Catégorie** (**Utilitaire**, **Marketing** ou **Authentification**). 3. Si vous le souhaitez, choisissez un **Type d'en-tête**. Rédigez le **Contenu du message** (jusqu’à 1024 caractères, variables sous la forme `{{1}}`) et, facultativement, un **Texte du pied de page**. 4. Sélectionnez **Soumettre pour approbation**. Enydea envoie le modèle à Meta et indique le résultat : soumis, refusé avec le motif donné par Meta, ou enregistré mais non soumis. Les statuts sont **Approuvé**, **En attente** et **Rejetée**. Meta décide plus tard : sélectionnez donc **Actualiser depuis Meta** pour les relire. Vous ne pouvez pas supprimer un modèle approuvé. ### Panneau de chat Le panneau de chat liste les conversations WhatsApp stockées pour la relation. Vous pouvez envoyer un message texte ou un modèle approuvé. Le texte n’est distribué que dans la fenêtre de 24 heures. **Média** affiche "L'envoi de médias sera bientôt disponible". L’écran n’a ni formulaire pour démarrer une conversation avec un nouveau numéro, ni champs pour les variables des modèles, et la liste **Numéro WhatsApp** affiche des identifiants de compte. Les messages que les clients envoient à votre numéro arrivent dans **Chats**, si WhatsApp y est activé. Seuls les messages texte sont pris en compte. Voir [Widget de chat](https://enydea.com/fr/documentation/chat-widget.md).