# Listes de diffusion et segments : constituer votre audience

> Créez des listes de diffusion, chargez ou importez des destinataires, générez des listes dynamiques par segment CRM et voyez le sort des désabonnés et rebonds.

Source: https://enydea.com/fr/documentation/mailing-lists-and-segments · Last updated 2026-10-17

## Qu’est-ce qu’une liste de diffusion

Une liste de diffusion est l’ensemble des destinataires auxquels une campagne envoie ses e-mails. Chaque entrée comporte une adresse e-mail et, en option, un titre, un prénom, un nom, une entreprise, un site web et quatre champs libres **Info** pour la personnalisation. Les listes se trouvent dans l’onglet **Liste de diffusion** (Mailing list) de **Mailings**. Vous pouvez remplir une liste à la main, à partir d’un fichier ou de votre CRM, ou laisser une liste dynamique (**Liste dynamique**) suivre en direct un segment CRM.

## Avant de commencer

- **Mailings** travaille sur la relation affichée dans **Compte actuel** (Current Account). Les nouveaux comptes en ont une au départ.
- Les listes constituées à partir de votre CRM nécessitent des relations ou des interlocuteurs avec des adresses e-mail. Voir [Relations : votre CRM](https://enydea.com/fr/documentation/relations-crm.md).

## Créer une liste et ajouter des destinataires

![Une liste de diffusion ouverte en modification, avec son nom et sa description au-dessus d’un tableau de destinataires indiquant titre, nom, e-mail et entreprise](https://enydea.com/seo-assets/screens/mailings-lists.webp)

*Une liste de diffusion avec ses destinataires. Les onglets au-dessus du tableau sont List, Upload New et From CRM.*

1. Ouvrez **Mailings** -> **Liste de diffusion**.
2. Cliquez sur **+**. Une liste nommée **Nouvelle liste** est créée et ouverte.
3. Remplissez **Nom de la liste**, **Catégorie**, **Secteur d'activité**, **Localisation** et **Description**, puis cliquez sur **Enregistrer la liste de diffusion**.
4. Ouvrez l’onglet **Nouvel import**. Pour ajouter une personne, remplissez **E-mail** (et les autres champs souhaités) et cliquez sur **Ajouter un destinataire**.
5. Pour charger un fichier, déposez un fichier XLSX, XLS ou CSV dans la zone de dépôt sous **Importer un petit fichier (moins de 500 entrées)**. Enydea lit la première feuille et utilise sa première ligne comme en-têtes.
6. Vérifiez les listes déroulantes des colonnes. Enydea présélectionne les colonnes d’après des noms d’en-tête comme email, firstname, lastname, company, title et website. **E-mail** doit être renseigné. **Info 1** à **Info 4** reçoivent les colonnes supplémentaires.
7. Cliquez sur **Importer dans la liste de diffusion**.

Les adresses invalides et en double sont ignorées, mais le message "N entrées importées" compte chaque ligne envoyée : vérifiez donc le total de la liste. Pour répartir un fichier entre plusieurs listes, choisissez dans **Liste de diffusion** la colonne qui contient le nom de la liste, activez **Créer une nouvelle liste de diffusion basée sur le champ Liste de diffusion** et confirmez "Cette opération va créer N nouvelles listes de diffusion".

Le panneau **Importer un fichier volumineux (plus de 500 entrées)** du même onglet charge seulement le fichier comme fichier général. Il n’ajoute aucune adresse à une liste.

L’onglet **Liste** affiche les entrées par pages de 100 et propose une icône de corbeille par entrée. Il n’indique pas quelles entrées sont désabonnées ou en rebond.

## Importer des contacts depuis les relations du CRM

1. Sélectionnez une liste, puis ouvrez l’onglet **Depuis le CRM**.
2. Définissez les filtres : **Recherche** (nom, ville ou domaine), **Statut**, **Type**, **Pays**, **Secteur d'activité** et **Tags** (une relation doit avoir tous les tags choisis).
3. Choisissez **Relations marketing uniquement**, **Inclure les personnes de contact** (activé par défaut) et **Inclure l'e-mail de la relation** (désactivé par défaut).
4. Cliquez sur **Charger l'aperçu**. L’aperçu montre les contacts uniques de 500 relations correspondantes au maximum. Cliquez sur le x d’une ligne pour l’écarter.
5. Cliquez sur **Importer n dans la liste de diffusion**.

Un import est un instantané. Les modifications ultérieures du CRM ne mettent pas la liste à jour. Pour une liste qui reste à jour, utilisez une liste dynamique.

## Listes dynamiques

1. Sélectionnez une liste et cliquez sur **Liste dynamique**. Un badge **ACTIF** s’affiche lorsqu’elle est active.
2. Activez **Faire de cette liste une liste dynamique (mise à jour automatique)**.
3. Sous **Qui doit la recevoir ?**, cliquez sur **Ajouter un filtre**. Choisissez un filtre et sa valeur. Cochez **Non** pour l’inverser. Avec deux filtres ou plus, choisissez si une relation doit les remplir tous (**TOUS**, par défaut) ou l’un d’eux (**AU MOINS UN**). Une estimation en direct affiche "contacts correspondants".
4. Choisissez la **Source des e-mails** : **E-mails des relations** (par défaut), **E-mails des personnes de contact** ou **Les deux**. Les filtres choisissent les relations ; la source détermine à qui appartiennent les adresses utilisées.
5. **Actualiser automatiquement avant chaque envoi** est coché par défaut. Cliquez sur **Synchroniser maintenant** pour actualiser immédiatement, puis sur **Enregistrer les paramètres**.

Une synchronisation ajoute les nouvelles correspondances et retire les entrées dynamiques qui ne correspondent plus. Les entrées ajoutées à la main, par chargement de fichier ou par import CRM ne sont jamais retirées. Lorsque la source inclut des interlocuteurs, la liste ignore les boîtes mail privées comme Gmail, les boîtes de recrutement, no-reply et de service comme press@, ainsi que les boîtes génériques comme info@, sauf si le contact a un nom.

| Groupe | Filtres |
|---|---|
| Appartenance | Tous les contacts avec un e-mail, A un e-mail valide, Dans la catégorie |
| Attributs CRM | Le statut est, Le type est, La source est, Le secteur contient, Le pays est, La ville est, Le propriétaire (ID de compte) est, A le tag, Le champ personnalisé est égal à, Découvert par LeadFinder |
| Drapeaux | Est B2C, Consentement marketing |
| Scoring | Score du lead minimum, Nombre de salariés minimum |
| Récence | Créé au cours des derniers (jours), Mis à jour au cours des derniers (jours), Non mis à jour au cours des derniers (jours) |
| Engagement | E-mail ouvert au cours des derniers (jours), Clic dans un e-mail au cours des derniers (jours), Page visitée (modèle d'URL), Formulaire envoyé au cours des derniers (jours), N'a pas converti, Score d'engagement élevé ≥ |

**A un e-mail valide** correspond aux mêmes relations que **Tous les contacts avec un e-mail** : celles qui ont une adresse e-mail enregistrée. Aucun des deux filtres ne vérifie que l’adresse fonctionne. Voir [Vérification des adresses e-mail et contrôle d’envoi](https://enydea.com/fr/documentation/email-address-verification.md).

> **Attention :** **Consentement marketing** n’est pas un indicateur de consentement. Il correspond aux relations pour lesquelles **Relation marketing** (Marketing Relation) est coché, la case qui rend une relation sélectionnable dans **Compte actuel**.

## Catégories CRM

Une catégorie CRM est un segment enregistré. Cliquez sur l’icône de catégorie dans l’onglet **Liste de diffusion** (info-bulle : Manage auto-filter CRM categories) pour ouvrir **CRM Categories**.

1. Cliquez sur **Nouvelle catégorie**. Saisissez **Nom**, **Couleur** et **Description**.
2. Cochez **Attribuer automatiquement les relations correspondantes (garder l'appartenance synchronisée avec les règles)** pour garder les membres à jour.
3. Ajoutez des **Règles de filtrage** avec les mêmes filtres que ci-dessus.
4. Cliquez sur **Créer**. Pour une catégorie existante, cliquez sur **Enregistrer et recalculer**.

La liste indique le nombre de membres de chaque catégorie. Utilisez l’icône d’actualisation pour recalculer les membres. Utilisez une catégorie dans une liste dynamique avec le filtre **Dans la catégorie**.

## Adresses désabonnées et en rebond

Les e-mails de campagne portent un en-tête de désabonnement en un clic, et le bloc **Pied de page** de l’[éditeur de modèles](https://enydea.com/fr/documentation/mailings-and-campaigns.md) ajoute un lien de désabonnement. Lorsqu’une personne confirme via ce lien, son adresse est marquée comme désabonnée dans toutes les listes de votre entreprise, et le lien n’expire jamais. Les rebonds définitifs et les plaintes pour spam sont marqués comme rebonds de la même façon. Les adresses marquées sont ignorées au moment de l’envoi et ne sont pas réajoutées par une liste dynamique. Dans une liste constituée à la main, elles restent listées et comptées ; une liste dynamique les retire à sa prochaine synchronisation. Les échecs de distribution temporaires ne sont pas marqués.

Vous pouvez aussi demander à l’assistant IA de vérifier les boîtes mail d’une liste avant une campagne. Une adresse rejetée par cette vérification est marquée comme rebond dans toutes les listes, de la même façon. Voir [Tutoriel : nettoyer une liste de diffusion avant une campagne](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-clean-a-mailing-list.md).

Lorsqu’un rebond indique que la boîte mail n’existe pas, Enydea marque aussi l’interlocuteur concerné dans votre CRM comme non distribuable et en tire des enseignements sur les autres adresses de cette entreprise. Une liste dynamique qui utilise les e-mails des interlocuteurs écarte les interlocuteurs marqués non distribuables. Avant chaque envoi, le contrôle d’envoi peut retenir les adresses d’interlocuteurs qu’Enydea ne peut pas confirmer ; par défaut, il se contente de les signaler. Voir [Vérification des adresses e-mail et contrôle d’envoi](https://enydea.com/fr/documentation/email-address-verification.md).

## Pages associées

- [Mailings et campagnes](https://enydea.com/fr/documentation/mailings-and-campaigns.md)
- [Relations : votre CRM](https://enydea.com/fr/documentation/relations-crm.md)
- [Envoyer votre première campagne e-mail](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-first-campaign.md)
- [Vérification des adresses e-mail et contrôle d’envoi](https://enydea.com/fr/documentation/email-address-verification.md)