# Formulaires : créer, intégrer et traiter les demandes

> Créez un formulaire web, intégrez-le à votre site et traitez les réponses qu’il recueille, notamment en ajoutant les personnes à votre CRM.

Source: https://enydea.com/fr/documentation/forms · Last updated 2026-10-09

## Ce que fait Formulaires
Formulaires (Forms) est un outil de création par glisser-déposer pour les formulaires de contact et de demande. Vous collez un extrait de code dans votre site web, et chaque envoi arrive dans Enydea sous forme de **réponse au formulaire** (form entry), que votre équipe peut ajouter au CRM ou traiter par e-mail. Une page d’atterrissage peut afficher le même formulaire ([Pages d’atterrissage](https://enydea.com/fr/documentation/landing-pages.md)).

## Avant de commencer
- Sélectionnez une relation dans **Compte actuel** (Current Account), dans la barre latérale. Les formulaires sont stockés sous cette relation. Seules les relations marketing apparaissent dans cette liste ([Relations : votre CRM](https://enydea.com/fr/documentation/relations-crm.md)).
- Pour afficher un formulaire sur votre site web, vous ou votre développeur web devez modifier le HTML de la page.
- Pour répondre depuis Enydea, connectez une boîte mail sous **Paramètres** (Settings) -> **Intégration e-mail** (Email Integration). Sans boîte mail, **Répondre par e-mail** ouvre votre logiciel de messagerie.

## Créer un formulaire
1. Cliquez sur **Formulaires** dans la barre latérale.
2. Cliquez sur le bouton **+** (**Créer un formulaire**). Un formulaire nommé "New form" s’ouvre dans l’onglet **Edit form**.
3. Ou laissez l’IA en rédiger un : cliquez sur le bouton étincelle (**Générer un formulaire avec l'IA**), décrivez le formulaire sous **Décrivez le formulaire souhaité** et cliquez sur **Générer**.

L’IA crée toujours un nouveau formulaire : rien de ce que vous avez construit n’est écrasé. Elle ajoute un bouton **Send**. Vérifiez le résultat ; la génération par IA compte comme usage de l’IA. Pour copier ou supprimer un formulaire, utilisez le menu à trois points de **Paramètres du formulaire**.

## Configurer le formulaire
Ouvrez **Paramètres du formulaire** dans l’onglet **Edit form**.

- **Couleur de la boîte du formulaire**, **Couleur du texte**, **Couleur de mise en évidence**, **couleur de suggestion**, **Sélectionnez la police** et la taille de police définissent le style du formulaire.
- **Note de remerciement** et **Image de remerciement** s’affichent après l’envoi du formulaire. Rédigez votre propre note.
- **Ajouter automatiquement les envois au CRM** transforme chaque envoi en relation avec un interlocuteur. Les contacts existants sont reconnus par leur adresse e-mail : rien n’est donc dupliqué. Un envoi doit contenir une adresse e-mail, ou un nom ou une entreprise.
- **Sélectionner l'action après l'envoi** propose **save contactform**, **send as email**, **save as contact** et **save as message**. Enydea enregistre votre choix, mais chaque envoi est traité de la même façon : il est stocké comme réponse au formulaire et votre équipe est avertie.

Saisissez un **Nom du formulaire** au-dessus de l’aperçu, et cliquez sur **Enregistrer le formulaire** (l’icône de disquette) lorsque vous avez terminé.

## Ajouter des éléments
Faites glisser des éléments depuis **Outils** dans le formulaire : sur **DÉPOSER ICI** pour une nouvelle ligne, ou dans une ligne existante pour placer des éléments côte à côte. Cliquez sur un élément pour le modifier sous **Customize Element**. Les icônes à côté d’un élément le suppriment ou le copient (**Copy element**, ajouté comme nouvelle ligne en bas) ; les flèches de ligne déplacent ou suppriment des lignes.

![L’outil de création de formulaires avec la palette Outils (Titre, Bloc de texte, Image, Bouton, champs de saisie et autres) à côté du formulaire en cours de création](https://enydea.com/seo-assets/screens/forms.webp)

*L’outil de création de formulaires : la palette Outils à gauche, le formulaire à droite.*

| Élément | Utilisation |
|---|---|
| **Titre**, **Bloc de texte**, **Image** | Titres, texte d’aide, un logo |
| **Séparateur**, **Espacement** | Une ligne, un espace vide |
| **Bouton** | Envoyer le formulaire |
| **Champ de saisie** | Une réponse sur une ligne |
| **Zone de texte de saisie** | Une réponse plus longue |
| **Boîte de sélection** | Une liste déroulante |
| **Groupe de boutons radio** | Choisir une seule option |
| **Case à cocher**, **Groupe de cases à cocher** | Une case à cocher, ou plusieurs options |
| **Évaluation**, **Curseur** | Des étoiles (jusqu’à 10), une valeur sur une échelle |
| **Champ masqué** | Une valeur enregistrée avec la réponse, que les visiteurs ne voient pas |
| **Téléversement de fichier** | Permettre aux visiteurs de joindre un fichier |

- **Bouton :** un nouveau bouton n’a pas d’action. Sélectionnez-le et choisissez **Envoyer le formulaire** comme action, sinon le formulaire ne peut pas être envoyé.
- **Champ de saisie :** choisissez un **Type de champ** pour chaque champ. Choisissez **email** pour l’adresse e-mail. **Répondre par e-mail** et la reconnaissance dans le CRM en dépendent. Cochez **requis** pour rendre un champ obligatoire.
- **Champ masqué :** sur votre site web, les sources **utm_** et **URL de la page** lisent l’adresse du cadre du formulaire, pas celle de votre page. **valeur personnalisée** fonctionne toujours, par exemple pour indiquer la page sur laquelle se trouve le formulaire.

### Afficher un champ seulement quand un autre champ a une valeur
1. Cliquez sur le champ.
2. Cochez **Show only when:**.
3. Sous **Ce champ :**, choisissez le champ qui le contrôle.
4. Dans **Contains value**, saisissez la valeur à reconnaître.

Malgré le libellé, la correspondance est exacte : le champ n’apparaît que lorsque le champ de contrôle a exactement cette valeur. Sur votre site web, le formulaire ne revérifie la condition que lorsqu’une **Boîte de sélection** change ; utilisez donc une **Boîte de sélection** comme champ de contrôle.

### Chargement de fichiers
- Le chargement de fichiers fonctionne dans le formulaire intégré, pas sur les pages d’atterrissage. La réponse affiche le fichier sous forme de lien **Télécharger le fichier**.
- Quelle que soit la valeur saisie dans **Taille max. (Mo)**, Enydea n’accepte que des fichiers de 15 Mo maximum, de ces types : JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT et CSV. **Types autorisés** permet de restreindre cette liste.
- Enydea gère le stockage des fichiers. Si les visiteurs voient "File upload failed", contactez le support.

## Obtenir le code d’intégration
1. Sélectionnez le formulaire.
2. Cliquez sur **Obtenir le code d'intégration** (l’icône de code). Une boîte de dialogue intitulée **Copy Code** s’ouvre.
3. Cliquez sur **Copy Code**.
4. Collez le code dans le HTML de votre page, à l’endroit où le formulaire doit apparaître.

Le code est un cadre qui charge votre formulaire depuis Enydea, plus un petit script qui le dimensionne. Les modifications que vous enregistrez ensuite apparaissent sur votre site sans qu’il faille recoller le code.

## Traiter les réponses
Ouvrez l’onglet **Form entries**. Chaque carte affiche les premiers champs remplis, la date et la source de la visite.

- Utilisez **Rechercher dans tous les champs** et le filtre **Statut** (**Tous**, **Nouveau**, **Traité**). **Effacer les filtres** les réinitialise.
- Cliquez sur une réponse pour ouvrir **Form Entry Details**. Enydea remplit les champs CRM à partir de la réponse et peut proposer une relation correspondante (**Use this match**). Sous **Ajouter au CRM**, choisissez une relation existante ou cochez **Créer une nouvelle relation**, cochez éventuellement **Enregistrer comme appel** ou **Ajouter une personne de contact**, puis cliquez sur **Save**. L’enregistrement marque la réponse comme **Traité**, même si vous n’avez rien modifié.
- L’icône de personne (**Ajouter au CRM**) ajoute l’expéditeur sans ouvrir la réponse. Les réponses ajoutées affichent **Déjà ajoutée au CRM**. Les réponses ajoutées par l’option automatique peuvent encore proposer **Ajouter au CRM** ; cliquer dessus ne crée aucun doublon.
- **Répondre par e-mail** (l’enveloppe) n’apparaît que sur les réponses qui contiennent un **Champ de saisie** de type **email**.

## Où les réponses apparaissent aussi
- **System Messages** (la cloche) affiche "Received new Form entry" ; un clic ouvre le formulaire dans **Form entries**. Si **Notifications de formulaires** est coché sous **Paramètres** -> **Compte** (Account) -> **Préférences de notification**, vous recevez aussi un e-mail, mais son lien n’ouvre pas la réponse. Ouvrez plutôt **Formulaires**.
- **Points d'action** (Action Items) -> **Form Submissions** liste les réponses qui vous attendent. Cet écran est uniquement en anglais, quelle que soit la langue de l’application. Ouvrez la réponse elle-même depuis **Formulaires**.
- Le tableau de bord peut afficher un widget **Form submissions** (**Ajouter des composants au tableau de bord** -> **Add form submissions**).

## Limites
- Sur une page d’atterrissage, le formulaire omet **Téléversement de fichier**, **Champ masqué** et les champs conditionnels, et **Ajouter automatiquement les envois au CRM** ne s’applique pas. Utilisez-y **Ajouter au CRM**.