# Points d’action : traiter ce qui demande votre attention

> Traitez au même endroit e-mails, tâches, réponses aux formulaires, brouillons de mailings, chats et relances CRM, avec recherche et suggestions de réponse IA.

Source: https://enydea.com/fr/documentation/action-items · Last updated 2026-10-09

## Ce que font les Points d’action

**Points d'action** (Action Items) rassemble le travail qui vous attend dans plusieurs parties d’Enydea. L’en-tête affiche des pastilles avec le nombre d’e-mails, de **Tasks**, **Forms**, **Drafts**, **Chat** et **Follow-ups**. **Est. time** additionne une estimation approximative du temps nécessaire pour chaque élément. Le bouton **New Task** crée une tâche. Le bouton d’actualisation recharge tous les onglets.

Cet écran n’est pas traduit. Il reste en anglais dans l’application en néerlandais, en allemand et en français.

## Avant de commencer

- Le premier onglet nécessite une boîte mail connectée. Connectez-en une sous **Paramètres** (Settings) -> **Intégration e-mail** (Email Integration). Voir [Connecter votre boîte mail](https://enydea.com/fr/documentation/tutorial-connect-your-mailbox.md).
- L’onglet **Form Submissions** affiche les formulaires de la relation marketing que vous avez choisie dans **Compte actuel** (Current Account), dans le menu latéral. Sans relation choisie, il reste vide.
- **Find files & draft email** recherche dans OneDrive et SharePoint : il faut donc une boîte mail Office 365 avec accès aux fichiers.

## Les six onglets

![Les Points d’action avec les pastilles de statut, les six onglets Email, Tasks, Form Submissions, Draft Mailings, Chat Messages et CRM Follow-ups, et la barre de recherche IA](https://enydea.com/seo-assets/screens/action-items.webp)

*Les Points d’action : les six onglets, les pastilles de statut au-dessus et la barre de recherche IA.*

| Onglet | Ce qu’il liste |
|---|---|
| **Office 365 Email**, **Gmail**, **IMAP Email** ou **Email** | Les 50 messages les plus récents de votre boîte de réception, avec priorité et catégorie. |
| **Tasks** | Les tâches que vous créez vous-même. |
| **Form Submissions** | Les réponses aux formulaires pas encore traitées, jusqu’à 20 par formulaire. |
| **Draft Mailings** | Les mailings en brouillon ou planifiés, pas encore envoyés. |
| **Chat Messages** | Les conversations de chat récentes contenant des messages de visiteurs, jusqu’à 20 conversations. |
| **CRM Follow-ups** | Les appels avec une relance ouverte ou une date de rappel, et les e-mails marqués Ready to Send. |

Pour traiter une réponse à un formulaire, ouvrez **Formulaires** (Forms). Pour répondre à un chat, ouvrez **Chats**. Pour gérer une relance, ouvrez la relation et son onglet **Appels/messages** (Calls/Messages). Voir [Formulaires](https://enydea.com/fr/documentation/forms.md) et [Relations (CRM)](https://enydea.com/fr/documentation/relations-crm.md).

Dans **Draft Mailings**, cliquez sur **Open & Send** pour ouvrir le brouillon dans la fenêtre de rédaction et l’envoyer depuis votre boîte mail. L’icône de suppression (**Delete draft**) supprime immédiatement le brouillon, sans demander de confirmation.

## Traiter vos e-mails

1. Ouvrez le premier onglet. La liste affiche par défaut les messages **Actionable**.
2. Choisissez une autre vue dans **Filter** : **Needs Response**, **Informational**, **Spam** ou **All Emails**.
3. Cliquez sur la flèche d’un message pour le lire. Cliquez sur **Load Full Email** si vous ne voyez qu’un aperçu.
4. Cliquez sur l’icône d’étincelles (**Generate AI Response**). Une **AI Suggested Response** apparaît.
5. Choisissez ce que vous en faites :
   - **Edit & Send** ouvre la fenêtre de rédaction avec la réponse et le message d’origine. Vous la vérifiez et l’envoyez.
   - **Send As-Is** envoie immédiatement la suggestion à l’expéditeur. Il n’y a pas d’étape de confirmation.
   - **Modify AI Response** vous permet de saisir des instructions, par exemple "Make it more friendly". Cliquez sur **Apply Changes**.
   - **Translate** propose le néerlandais, l’allemand, le français, l’espagnol, le portugais, l’italien et l’anglais.
   - **Meeting Invite** ouvre une page d’agenda dans un nouvel onglet, avec pour objet "Meeting:" suivi de l’objet du message, à la prochaine heure pleine, pour 30 minutes. Il ouvre Outlook sur le web pour Office 365 et Google Agenda pour Gmail. Pour les autres boîtes mail, il télécharge un fichier .ics. Il n’utilise pas vos [liens de réservation](https://enydea.com/fr/documentation/scheduling-and-booking-links.md).
6. Utilisez le menu à trois points d’un message pour **Compose Reply**, **Mark as Spam & Train AI**, **Not Spam & Train AI** et **Mark as Informational** ou **Mark as Actionable**. Ces options déplacent le message d’un filtre à l’autre.

L’icône de coche (**Mark as Processed**) masque un message de la liste pour cette visite uniquement.

## Rechercher dans votre boîte mail avec l’IA

1. Dans **AI Search - Use natural language**, saisissez une phrase comme "emails with presentation from CompanyX".
2. Appuyez sur Entrée ou cliquez sur **AI Search**. Cliquez sur **Deep AI** pour les questions complexes ou partielles.
3. Lisez la ligne **Understanding**. Elle affiche les mots-clés, expéditeurs, types de pièces jointes et dates qu’Enydea a retenus.
4. Ouvrez un résultat. Il affiche un pourcentage de correspondance et, sous **Why this matched**, les raisons.
5. Cliquez sur **Images**, **PDFs**, **Docs** ou **Any** pour lister les e-mails ayant ce type de pièce jointe.
6. Cliquez sur **Clear Search** pour revenir à votre liste.

## Créer une tâche

1. Cliquez sur **New Task**. Le panneau **Create New Task** s’ouvre dans l’onglet **Tasks**.
2. Saisissez un **Task Title** et une **Description**. **Type** vaut d’abord Email et **Priority** Medium. Les autres types sont Call, Meeting, Follow-up, Research, Proposal et Other.
3. Facultatif : recherchez une relation dans **Link to Relation / Company** et cochez des **Contact Persons**.
4. Cliquez sur **Create Task & Research**.

Pour les tâches de type Email, Enydea lance immédiatement la recherche IA. Elle parcourt vos e-mails, vos contacts et vos données CRM. Pour les autres types, cliquez sur l’icône d’étincelles (**AI Research & Prepare**) de la tâche.

Une fois la recherche terminée, la tâche affiche un badge **AI Ready**, le texte **AI Research** et des **Suggested Actions**. Pour les tâches e-mail, cliquez sur **Generate Email Draft**, puis sur **Edit & Send Email**. **Regenerate Draft** rédige un nouveau brouillon. **Find files & draft email** vous permet de choisir des fichiers dans OneDrive ou SharePoint et ajoute leurs liens au brouillon.

Lorsque vous avez terminé, ouvrez le menu à trois points de la tâche et choisissez **Mark Completed** ou **Delete Task**.

## Pages associées

- [Boîte mail](https://enydea.com/fr/documentation/mailbox.md)
- [Tableau de bord](https://enydea.com/fr/documentation/dashboard.md)