# Postfach: E-Mails lesen, beantworten, mit dem CRM verknüpfen

> E-Mails in Enydea lesen und beantworten, mit Beziehungen verknüpfen, Aufgaben erstellen, KI-Vorschläge nutzen und aus eigenem oder gemeinsamem Postfach senden.

Source: https://enydea.com/de/documentation/mailbox · Last updated 2026-10-09

## Was das Postfach tut

Das **Postfach** (Mailbox) ist ein Posteingang in Enydea. Es zeigt das Postfach, das Sie verbunden haben, damit Sie E-Mails lesen, beantworten und jede Unterhaltung mit einer Beziehung in Ihrem CRM verknüpfen können. Es ist für E-Mails an einzelne Empfänger gedacht. Für Massen-E-Mails nutzen Sie [Mailings und Kampagnen](https://enydea.com/de/documentation/mailings-and-campaigns.md).

> **Hinweis:** Das Postfach und sein Fenster zum Verfassen von E-Mails bleiben auch in der niederländischen, deutschen und französischen App weitgehend englisch.

## Bevor Sie beginnen

Verbinden Sie zuerst ein Postfach: **Einstellungen** (Settings) -> **E-Mail-Integration** (Email Integration) -> **Ihr persönliches Postfach**. Siehe [Ihr Postfach verbinden](https://enydea.com/de/documentation/tutorial-connect-your-mailbox.md). Bis dahin zeigt das Postfach **Not Connected - Setup in Settings**. Ist es verbunden, zeigt der obere Bildschirmrand **Connected** mit Ihrer Adresse. Das Postfach synchronisiert beim Öffnen; das Synchronisierungssymbol (Tooltip: Sync emails) startet die Synchronisierung erneut.

## Sich zurechtfinden

![Das Postfach mit Ordnern und Kategorien links, der Nachrichtenliste in der Mitte und dem Lesebereich rechts, bevor ein Konto verbunden ist](https://enydea.com/seo-assets/screens/mailbox.webp)

*Das Postfach, bevor ein E-Mail-Konto verbunden ist. Verbinden Sie eines unter Einstellungen, E-Mail-Integration (siehe [Ihr Postfach verbinden](https://enydea.com/de/documentation/tutorial-connect-your-mailbox.md)).*

- **Folders** links: Inbox, Sent, Drafts, Starred, Spam, Trash und Archive, jeweils mit der Zahl der ungelesenen Nachrichten.
- **Categories** (nur in Ihrem eigenen Postfach): All, Sales, Support, Inquiry, Urgent. **Statistics** zeigt Total, Unread und Needs Response.
- **Search emails...** durchsucht alle Ordner. Findet die Suche in dem, was Enydea bereits synchronisiert hat, weniger als 10 Nachrichten, durchsucht sie zusätzlich das vollständige Postfach bei Ihrem Anbieter.
- **Sort** bietet Newest first, Oldest first und Subject A-Z. Listen zeigen 50 Nachrichten pro Seite.
- Markieren Sie mehrere Nachrichten, um sie gemeinsam als gelesen oder ungelesen zu markieren, mit einem Stern zu versehen, zu archivieren oder zu löschen.
- Abzeichen in einer Zeile zeigen Anhänge, hohe Wichtigkeit, die KI-Kategorie, **Needs reply**, ein Link-Symbol, wenn die Nachricht mit einer Beziehung verknüpft ist, und die Stimmung.

## Eine Nachricht lesen und bearbeiten

Klicken Sie auf eine Nachricht, um sie zu öffnen. Die Symbolleiste bietet Reply, Reply All, Forward, Archive und Delete. Das Menü mit weiteren Optionen enthält **Mark as spam**, **Star**, **Mark as Actionable** oder **Mark as Informational**, **Move to Inbox** und **Move to Archive**. Unter der Nachricht sehen Sie **Attachments**, die **Conversation** mit weiteren Nachrichten des Verlaufs und **Keywords**.

## Mit einer Nachricht im CRM arbeiten

Diese Schaltflächen befinden sich über der Nachricht:

| Schaltfläche | Was sie tut |
|---|---|
| **Link to CRM** | Verknüpft die Nachricht mit einer Beziehung. Wählen Sie **Search Existing** oder **Create New**, um eine neue Beziehung aus der E-Mail zu befüllen, und klicken Sie auf **Create & Link**. Nach dem Verknüpfen zeigt die Schaltfläche den Namen der Beziehung; **Open in CRM** und **Unlink** erscheinen. |
| **Create Task** | Öffnet **Create Follow-up Task** mit **Task Title**, **Due Date** und **Notes**. Die Aufgabe wird im CRM gespeichert, bei der verknüpften Beziehung, falls es eine gibt. |
| **AI Suggestions** | Zeigt Antwortentwürfe mit einem Übereinstimmungswert. **Use this suggestion** öffnet eine Antwort mit dem eingefügten Text. |
| **Add to Action Items** | Sammelt frühere Korrespondenz, entwirft eine KI-Antwort, erfasst die Nachricht als Aktionspunkt und markiert sie als beantwortungsbedürftig. |
| **Log as CRM Activity** | Sichtbar, sobald die Nachricht verknüpft ist. Speichert sie als E-Mail-Aktivität bei dieser Beziehung. |

> **Warnung:** **Add to Action Items** legt eine Beziehung für den Absender an, wenn keine Beziehung diese E-Mail-Adresse hat (Status „contacted“, Typ „prospect“, Quelle „email“). **Kontakte aus E-Mails extrahieren** (im Menü mit weiteren Optionen oben) tut dasselbe für die Absender Ihrer 200 neuesten Nachrichten im Posteingang, ohne nachzufragen, und lässt Freemail-Domains wie Gmail sowie No-Reply-Adressen aus.

## Schreiben und senden

Klicken Sie auf **Compose** oder antworten Sie auf eine Nachricht bzw. leiten Sie sie weiter.

1. Ist ein gemeinsames Postfach verbunden, wählen Sie den Absender unter **From**. Andernfalls wird Ihre eigene Adresse verwendet.
2. Füllen Sie **To** (das Feld schlägt Ihre Kontakte und Beziehungen vor), **Subject** und den Text aus. Fügen Sie über die obere Leiste **Cc**, **Bcc**, **Attach** oder **Signature** hinzu.
3. Optional: Wählen Sie unter **Link to CRM relation (optional)** eine Beziehung aus.
4. Optional: Nutzen Sie die KI-Zeile. **Suggest** schreibt Text aus dem Kontext. **Enhance** verbessert Grammatik, Ton und Aufbau. **Translate** bietet Sprachen an, darunter Englisch, Deutsch, Französisch und Niederländisch. **Enhance** und **Translate** brauchen Text im Nachrichtentext. Prüfen Sie den Vorschlag und klicken Sie auf **Accept** oder **Discard**.
5. Optional: **Insert** fügt Produkte, Dienstleistungen oder Artikel aus Ihrem Katalog ein. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn Ihr Katalog Einträge hat.
6. Optional: **Booking link** öffnet das Fenster für Buchungslinks; klicken Sie auf **Link einfügen**, um einen Link einzufügen, über den der Kunde einen Termin wählt. Dafür muss ein Outlook-Kalender verbunden sein. Siehe [Terminplanung und Buchungslinks](https://enydea.com/de/documentation/scheduling-and-booking-links.md).
7. Klicken Sie auf **Send**. **Send** braucht einen Empfänger und einen Betreff. **More** -> **Save draft** bewahrt die E-Mail für später auf.

E-Mails, die Sie hier senden, werden in Ihrem CRM als E-Mail-Aktivität erfasst, und Enydea fügt Öffnungs- und Klick-Tracking hinzu. Ihre **Sender Settings** (Absendername, Antwortadresse, Standard-Cc und -Bcc, Fußzeile) gelten für E-Mails, die Sie aus Ihrem eigenen Postfach senden. Ist die Verbindung abgelaufen, bietet eine Meldung **Reconnect** an.

## Das gemeinsame Postfach nutzen

Ein Firmenadmin kann ein gemeinsames Office-365-Postfach für das ganze Team verbinden. Sobald es existiert, wechselt eine Dropdown-Liste oben im Postfach zwischen Ihrem eigenen Postfach (mine) und dem gemeinsamen (shared). Das gemeinsame Postfach hat keine **Categories**. Hat Ihr Admin es zum Standard für das Team gemacht, öffnet sich das Postfach mit ihm.

## Weitere Aktionen

**Visitenkarte scannen** im Menü mit weiteren Optionen oben öffnet den Visitenkartenscanner (Business Card Scanner), der ein Foto einer Visitenkarte mit KI ausliest.

## Verwandte Seiten

- [Ihr Postfach verbinden](https://enydea.com/de/documentation/tutorial-connect-your-mailbox.md)
- [Beziehungen und CRM](https://enydea.com/de/documentation/relations-crm.md)
- [Aktionspunkte](https://enydea.com/de/documentation/action-items.md)